Гарантийные обязательства

Порядок действий при обнаружении дефекта

Если обнаружен дефект, алгоритм действий собственника выглядит следующим образом:

• Фиксация: необходимо составить подробную фото- или видеофиксацию дефекта.
• Обращение: собственник, обнаруживший и зафиксировавший недостатки, формирует заявление, в котором указывает свои фамилию, имя, отчество, адрес квартиры, номер контактного телефона и адрес электронной почты. В заявлении подробно описываются выявленные недостатки с приложением фотографий и/или видеоматериалов, фиксирующих эти недостатки. Заявление направляется застройщику через корпоративный сайт (кнопка «Отправить заявку» выше) с перечнем вложенных файлов или вручается под подпись в офисе компании, также возможно направить заявление через УК.
• Проверка: застройщик рассматривает обращение в течение 10 рабочих дней. В случае, если выявленный дефект подпадает под гарантийные обязательства, заявление направляется в адрес подрядчика для устранения недостатков. Для проведения детального обследования застройщик может пригласить представителей подрядной организации по итогам которого будет составлен акт. Если собственник не может обеспечить встречу в указанный застройщиком срок или препятствует ей, комиссия составляет акт неявки.
• Решение: после составления акта застройщик принимает решение о признании или непризнании выявленного недостатка гарантийным случаем и уведомляет об этом собственника по указанным контактным данным. В случае признания недостатка гарантийным случаем застройщик определяет сроки устранения. Устранение гарантийного недостатка осуществляется силами привлеченного подрядчика. Работы по устранению гарантийного недостатка выполняются в рабочие дни в рабочее время. Собственник обязан не препятствовать выполнению этих работ. В случае если собственник препятствует выполнению работ, составляется соответствующий акт, и сроки устранения продлеваются. По завершении работ составляется акт об устранении недостатка или ставится соответствующая отметка в заявлении.